„Studien zeigen, dass Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit bis zu 60% profitabler sein können als ihre Wettbewerber:innen. Ein:e zufriedene:r Kunde/Kundin kommt im Regelfall wieder, und im besten Fall sagt er das auch noch weiter. Investitionen in einen guten Kundenservice werden sich also immer lohnen“, weiß Margit Dullinger, Trainerin am WIFI OÖ. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Kundenzufriedenheit nicht nur ein nettes Ziel, sondern eine absolute Notwendigkeit. Zufriedene Kundinnen und Kunden sind loyal, wiederkehrend und fungieren oft als Markenbotschafter. So tragen sie maßgeblich zum langfristigen Erfolg und Wachstum eines Unternehmens bei.
Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?
- Der Vertrieb sollte stets die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dies beginnt bei einer freundlichen und respektvollen Kommunikation und endet bei der individuellen Beratung.
- Vertrauen ist die Basis jeder Kundenbeziehung. Vertriebsteams sollten ehrlich und transparent über Produkte und Dienstleistungen informieren und keine unrealistischen Versprechen machen.
- Der Vertrieb sollte proaktiv auf Kundinnen und Kunden zugehen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Dies kann durch regelmäßige Check-ins, Feedback-Gespräche und die Bereitstellung von zusätzlichen Informationen oder Dienstleistungen geschehen.
- Jeder Kunde ist einzigartig. Vertriebsteams sollten flexibel und anpassungsfähig sein, um auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Dafür ist eine regelmäßige Weiterbildung des gesamten Vertriebsteams unabdingbar.
- Kundenbeziehungsmanagement-Systeme helfen dem Vertrieb, den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten, Kundenpräferenzen zu analysieren und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
- Kundenfeedback sollte nicht nur gesammelt, sondern auch analysiertund umgesetzt werden. Der Vertrieb kann hier eine Schlüsselrolle spielen, indem er das Feedback direkt an die entsprechende Stelle weiterleitet.
- Die Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Verkauf, exzellenter After-Sales-Service kann die Kundenzufriedenheit sogar erheblich steigern. Dazu gehören regelmäßige Nachfragen zur Zufriedenheit und eine längerfristige (technische) Unterstützung.
Ihr Vertriebstraining am Puls der Zeit – am WIFI OÖ!
Wenn Sie Ihre Kundinnen und Kunden begeistern und dadurch Ihre Umsätze nachhaltig steigern möchten, sollten Sie Ihr Vertriebsteam laufend weiterbilden. Nutzen Sie das umfangreiche Angebot an Schulungen und Kursen am WIFI OÖ und profitieren Sie beispielsweise von dem Vertriebstraining Basics, dem Basislehrgang Verkauf oder sogar dem Diplomlehrgang Sales. Darüber hinaus wird eine Vielzahl an praxisnahen Schulungen und Workshops wie „Kunden finden, Kunden binden“ oder „Kennen Sie wirklich Ihre Kunden?“ angeboten.
- Stöbern Sie durch das Online-Kursprogramm des WIFI OÖ
Beratung unter Tel. 05/7000-77 oder kundenservice@wifi-ooe.at
